Akkoord offerte
U kunt akkoord gaan met de offerte op drie manieren: schriftelijk, via een webshopbestelling of digitaal per e-mail.

Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht bedraagt 2 weken vanaf het moment dat u akkoord bent gegaan met de samenwerking.

Communicatie werkzaamheden
De geplande werkzaamheden worden uiterlijk 5 werkdagen van tevoren aan u gecommuniceerd.

Verplaatsen van werkzaamheden
U kunt de werkzaamheden tot 2 werkdagen vóór de uitvoerdatum verplaatsen. Dit kan telefonisch of per e-mail.

Voorbeeld: Wanneer VTO op vrijdag langskomt, kunt u de afspraak uiterlijk tot dinsdag 17:00 uur verplaatsen.

Indien verplaatsen niet meer mogelijk is, wordt ¼ van het bedrag in rekening gebracht, met een maximum van €100,- inclusief btw.

Toegang en voorbereidingen
VTO vraagt u om de poort open te laten en eventuele horren te verwijderen. Indien dit niet is gedaan, worden de betreffende werkzaamheden overgeslagen en het volledige bedrag in rekening gebracht.

Uitzondering: Wanneer VTO minder dan 3 werkdagen van tevoren heeft aangegeven dat werkzaamheden plaatsvinden (bij herstelwerkzaamheden), ontvangt u een nieuwe e-mail met een aangepaste vooraankondiging.

Stilzwijgend akkoord
Zonder tegenbericht gaat de afnemer automatisch akkoord met de dag, datum, werkzaamheden en het bijbehorende bedrag.

Uitvoering werkzaamheden
Onze collega’s voeren de werkzaamheden op de afgesproken dag vakkundig en vriendelijk uit.

Zij laten een kaart achter in de brievenbus als bewijs van aanwezigheid.

Meestal melden zij zich niet persoonlijk bij vertrek.

Heeft u tips of wijzigingen voor de volgende keer? Laat het ons gerust weten.

Bent u niet tevreden over de uitgevoerde werkzaamheden? Meld dit binnen 2 werkdagen bij VTO. U ontvangt dan een nieuwe e-mail met de aankondiging van herstelwerkzaamheden.

Betrouwbaarheid van afspraken
Wanneer VTO twee keer achter elkaar een afspraak niet nakomt, reinigen wij bij de eerstvolgende afspraak de buitenzijde van deuren, ramen en kozijnen gratis.

Uitzondering: Dit geldt niet bij overmacht, zoals slechte weersomstandigheden. In andere gevallen waarborgt VTO de betrouwbaarheid van haar afspraken.

Nieuwe aankondiging
Wanneer werkzaamheden niet doorgaan, ontvangt u een nieuwe e-mail met een aangepaste dag, datum, omschrijving en bedrag.

Facturatie en betaling
U ontvangt de factuur binnen 2 werkdagen na uitvoering per e-mail. In deze e-mail vindt u een iDEAL-betaallink. De betalingstermijn bedraagt 1 week.

Heeft u gekozen voor automatische incasso? Dan bevat de e-mail geen iDEAL-link. Het bedrag wordt circa 7 werkdagen na uitvoering automatisch van uw rekening afgeschreven.

Door akkoord te gaan met de samenwerking verleent u VTO toestemming om bedragen automatisch van uw rekening te incasseren.

Herinneringen en aanmaningen

Na 1 week ontvangt u een betalingsherinnering per e-mail.

Na 2 weken volgt een aanmaning.

Na 3 weken ontvangt u een papieren brief met de factuur per post.

Na 4 weken ontvangt u nogmaals de factuur met de mededeling dat het bedrag via automatische incasso wordt geïncasseerd.

Na 6 weken, of bij terugboeking van de incasso, ontvangt u bericht dat u in gebreke bent gesteld wegens wanbetaling.

Beëindiging van de samenwerking

U kunt de samenwerking kosteloos opzeggen, behalve in de volgende twee situaties:

Annulering binnen de opzegtermijn van 2 weken
Voorbeeld: als u in de laatste week van september bent ingepland, kunt u tot 2 weken voor dat moment annuleren. In dat geval wordt 50% van het bedrag in rekening gebracht, met een maximum van €125,- inclusief btw.

Geschillen en wanbetaling
Wanneer er geschillen ontstaan, facturen onbetaald blijven en geen oplossing wordt bereikt, is VTO genoodzaakt een derde partij in te schakelen. Hiervoor wordt automatisch €750,- exclusief btw in rekening gebracht.