In deze samenvatting staat wat een onderhoudsmedewerker zijn taken pakket is en wat op een dag word verwacht. 

Opstart dag

1. Opstart dag door werkkleding aan te doen.
2. Goed te eten en drinken voordat de werkdag start.
3. 15 minuten voordat je van huis weg rijdt  of bij de Ruijterstraat 5
    te Ommen update je werkrooster op je telefoon. Controleer dit iedere ochtend! Controleer de temperatuur en buienradar iedere dag!
4. De werktijden starten:
   1. Wanneer je aankomt bij de Ruijterstraat 5 te Ommen.
   2. Wanneer je op eerste locatie op rooster aankomt.
   3. Van maart t/m oktober is om tussen 7.30.
   4. Van december t/m februari is dit afhankelijk van de weersomstandigheden. December 8.30 uur en januari tegen 9.30 uur.
5. Bij de Ruijterstraat 5 te Ommen wordt in de ochtend water getankt voor de tanks, mits dit niet einde middag daarvoor is gebeurt. 
6. Schrijf kaart voor iedere klant voordat je de dag start.
   1. Dit kan de middag daarvoor, tijdens het water tanken.
   2. Zet op de rekening / kaart:
      1. Datum
      2. Adres
      3. Werkzaamheden
      4. Opmerking (wanneer nodig)
      5. Advies (wanneer nodig)
   3. Bij ieder adres waar je aankomt, gewoon beginnen met de werkzaamheden. Doe altijd  de kaart in de brievenbus achteraf.
   4. Geen onderhoud kunnen uitvoeren bij de woning / bedrijf? 
      1. Doe kaart met daarop: het onderhoud is niet uitgevoerd. Het kantoor neemt contact met u op voor een nieuwe datum. Voorbeeld reden: poort achtertuin niet open. 

Klant contact, communicatie en registratie

1. Iedere woning/bedrijf waar je naar toe gaat is van te voren gecommuniceerd naar het bekende mailadres of er is een sms verstuurd naar het mobiele telefoon.
   1. Zegt klant ik heb geen e-mail gehad? Dan pak je de telefoon en controleer je het mailadres dat in het rooster bij het adres staat. 
      1. Klopt het mailadres is het bestand? Vraag de klant zijn e-mail te controleren en ook in de spambox van de klant. 
      2. Mocht de klant echt niks hebben ontvangen, noteer het nieuwe mailadres in de opmerking van het werkrooster. 
         1. Geef bij klant aan dat het kantoor gaat controleren waarom u geen mail hebt ontvangen. 
2. Sommige bewoners, vooral de oude generatie, ontvangen een sms van te voren.
3. Wanneer je klant spreek: vraag altijd of VTO ze ergens anders mee kunnen helpen. Noteer in de notities bij de klant in de app.

Het uitvoerende werk voor het onderhoud

1. Kijk op tablet in werkrooster welk adres van de dag als eerste is om van onderhoud te voorzien.
   1. Wanneer nodig stel de navigatie met dit adres.
   2. Rij naar dit adres toe.
2. Bij aankomst locatie zet de bus op de meeste logische plek zodat je de slang zo kort mogelijk hoeft uit te rollen. 
   1. Met de achterkant van de auto richting de woning. (Standaard)
   2. Met de achterkant van de auto richting de steeg. (Rijtjes woning)
   3. Op een plek waar de slang niet vast komt te zitten tussen alles.
   4. Op een plek waar de bewoners gewoon hun woning kunnen verlaten. 
3. Kijk of je de woning helemaal kunt bereiken.
4. Open de achterdeuren, pak de tucker stokken en zet dit naast de bus.
5. Rol de slang uit zolang je nodig denkt te hebben om helemaal rondom de woning te gaan met het materiaal. 
6. Kijk of bewoners thuis zijn en wanneer je denkt het nodig is druk op de bel.
   1. Geen bewoners thuis, gewoon starten.
   2. Bewoner door het raam gezien, zwaai, pak materialen en begin met het onderhoud van de woning.
   3. Wanneer de bewoner naar buitenkomt groet goedemiddag/morgen.
      1. Maak een kort gesprek en geef aan dat je met het onderhoud gaat beginnen.
         1. Geen mail gehad geeft klant aan? Kijk bij 6.a.
         2. Start met het onderhoud zoals in het werkrooster staat aangegeven.
7. Zet de ladder neer op plek waar je die nodig denkt te hebben. 
8. Zet de pomp aan en loop met tucker stokken en slang helemaal naar het achterste punt van de woning. Begin bij het verste punt waar je met de tuckker stokken moet zijn. 
9. Je kan starten met het schoonmaken van de aangegeven onderdelen van de woning. Bij laag werk is dit in praktijk vaak: deuren, ramen en kozijnen.
10. Wanneer je met onderhoud begint, start je met de hoogste onderdelen. Dit is vaak zonnepanelen, dakkapellen en dakgoten leeghalen.
    1. Kijk en zoek een plek om de onderdelen veilig schoon te maken.
    2. Zet de ladder tegen de dakrand wanneer nodig.
       1. Probeer zo min mogelijk met een ladder te werken.
    3. Wanneer je op hoogte werkt gebruik valbeveiliging en zeker je zelf met touw aan een veilige plek.
       1. In praktijk is dit ergens een plek bij de dakrand of nok.
       2. Controleer of je veilig vast zit. 
11.  Maak alle hoge onderdelen van de woning/bedrijf schoon en ga daarna met de lage werkzaamheden bezig. Doe eerste alle werkzaamheden waar je een ladder voor nodig hebt. 
12. Wanneer alle onderdelen van de woning zijn schoongemaakt.
    1. Loopt met tucker stokken naar bus en zet deze naast de bus. 
    2. Zet de waterpomp uit.
    3. Controleer je werk of het netjes is gedaan. Neem een doek en/of schuurspons mee  voor eventuele herstelwerkzaamheden.
13.  Alles gecontroleerd en schoon? Ruim het materiaal op.
    1. Rol slang strak op haspel en netjes in lijnen. 
    2. Leg tucker stokken in de bus op de plek.
    3. Zet emmers, bezem, doeken, hoge drukspuit en overige in de bus.
14.  Doe rekening / kaart in de brievenbus. 
    1. Factuur wordt na één werk dag ook per e-mail toegestuurd.
15. Controleer of je alles hebt opgeruimd en netjes hebt achtergelaten.
16. Rij naar het volgende adres op het werkrooster. 

Einde van de dag

1.  Rij bij het laatste adres weg.
2. Controleer brandstof auto. Wanneer je moet tanken.
   1. Tank zelf, betaal contact en neem de bon mee.
   2. Of rij naar de Ruijterstraat 5 om met Berjan te tanken. 
3. Einde werkdag eindigt wanneer je weg rijdt op locatie of wanneer je weg rijdt bij de Ruiterstraat 5 te Ommen.
4. Registratie van uitgevoerd werk:
   1. Zet alle klanten waar je bent geweest in de app op rekening, contant of incasso.
   2. Schrijft communicatie van klanten naar jou op in notitie in app. 
5. Registratie van uren
   1. Houd je eigen uren bij in de uren registratie. Iedere dag per dag. Dit doe je op de website van VTO bij uren registratie. 
6. Einde werkdag is tussen: 16.00 en 17.00.
7.  Wanneer je door omstandigheden het niet lukt om de volledige adressen lijst af te maken informeer te Jeroen hierover. 
   1. Om 16 uur weten als het niet gaat lukken en welke adressen het over gaat.
   2. Je belt de klanten zelf op en geeft aan dat het je niet is gelukt om bij de klant langs te komen. De planning komt terug met een nieuwe datum van onderhoud.
8. Wanneer je door omstandigheden werk niet kan doen noteer je dit in de notitie in de glazenwasserapp. Je zet hier een goede reden bij waarom dit niet is uitgevoerd.
9.  Zonder communicatie en woningen overslaan en/of werk niet uitvoeren wordt direct gezien als disfunctioneren. Hiervoor komt een officiële waarschuwing. Wanneer deze structuur meerdere keren niet wordt aangehouden, worden uren ingehouden. 

Sommige dagen variabele uren

1. In algemene lijn kan je uit gaan van de uren per dag dat hierboven staat beschreven. Dit is de normale 9 uur durende werkdag van 8 werkuren. In deze 9 uur zit de reistijd en pauzes. 
2. Het kan voorkomen dat je soms eerder of later klaar bent dan de werktijden. Werkzaamheden zitten soms mee of soms tegen. Het kan dan voorkomen wanneer je 6 dagen werkt dat je op 2 dagen om 16 uur thuis ben, 2 dagen om 17 uur en 2 dagen om 18 uur. 
3. Van medewerker wordt verwacht dat hij deze flexibiliteit in acht neemt.
4. Medewerker neemt zelf verantwoordelijkheid om de volledige taken lijst af te maken met kwaliteit. 

Weersomstandigheden met regen

1. Het kan voorkomen dat het op momenten van een dag te hard regent om het werk kwalitatief uit te voeren
   1. In iedere stad/dorp is dit anders en kan Berjan niet op een afstand voor je bepalen. De persoon op de werkvloer moet hier zelf een correcte keuze uit maken.
   2. Bij miezer regen kunnen de werkzaamheden gewoon door gaan.
   3. Bij hele harde regen is het niet mogelijk om het werk kwalitatief uit te voeren.
2.  Bekijk het weer tussen 7.30 en 8.30, zegt je gevoel dit gaat wel goed, dan ga rij je weg naar je eerste adres.
   1. Geeft buienradar aan dat de verwachtingen op dat moment veel erger worden, blijf dan eerst thuis en wacht het even af.
   2. Kan je om 10 uur nog niet naar de eerste locatie, informeer Berjan over het weer. 
   3. Kan je tegen 10 uur wel weg naar locatie wordt het volgende verwacht:
      1. In deze omstandigheden vraagt VTO dat je doorwerkt tot 18 uur.
      2. Einde dag altijd klanten informeren dat je niet bent geweest i.v.m. de regen. Zelf bellen naar de klant!
3. Wanneer de regen / sneeuw rond  12 uur nog steeds te hevig is en er samen wordt besloten door VTO niet op pad te gaan. 
   1. In deze situatie betaald VTO 2 werk uren uit i.v.m. dat je stand-by hebt gestaan om te werken.
4. Maakt medewerker voor 11 uur de keuze zelf om de hele dag niet te werken, dan worden geen uren uit betaald.
   1. Op de dag altijd Berjan en klanten informeren dat je niet bent geweest i.v.m. de regen. Zelf bellen naar de klant!
5. Situatie dat je rond 12 uur weg bent gegaan, rond 18 uur klaar bent met werk en ongeveer 75% van het werk af is, wordt een werkdag van 6 uur uit betaald.
6.  Dit is de rode draad met het omgaan met regen, is er een grijs gebied, overleg dit met Berjan. 

Lichaam, richtlijnen en kwaliteit van het uitvoerende werk

1. De werkzaamheden moet worden uitgevoerd zodat je dit werk tot en met je pensioen kan doen. Je lichaam is kostbaar dus let er goed op.
   1. Loop en werk met een rechte rug. Vooral met tucker werk!
   2. Draag werkschoenen met een stalen neus. 
   3. Draag warme kleren in de winter en polo in de zomer.
   4. Neem wanneer nodig extra kleding mee.
   5. Drink en eet altijd voordat je aan het werk gaat.
   6. Neem pauze om te eten en te rusten.
   7. Zorg goed voor jezelf.
2. Voor een volle werkdag is gebruikelijk:
   1. Ongeveer 400 minuten arbeid leveren
   2. Ongeveer 80 minuten voor overige werkzaamheden
   3. Pauzes, zelf in te plannen. Schat zelf in wanneer je toe bent aan pauze. Wel minimaal één keer aan een volgend 30 minuten. 
3. Kwaliteit leveren voor het schone woning en bedrijven.
   1. Borstel alle onderdelen goed schoon en spoel na.
      1. Spoel de ramen extra goed na.
      2. Neem een doek mee en gebruik deze om af te ronden.
      3. Controleer je eigen werk en wanneer nodig die van je collega’s.