1. Inleiding

Binnen de schoonmaak- en glazenwassersbranche staan kwaliteit, betrouwbaarheid en efficiëntie centraal. Klanten vertrouwen erop dat werkzaamheden zorgvuldig, veilig en volgens afspraak worden uitgevoerd. Om dit te waarborgen, is het noodzakelijk dat alle medewerkers werken volgens duidelijke richtlijnen en eenduidige afspraken.

Dit medewerkersbeleid beschrijft de normen, werkwijzen en verwachtingen die gelden binnen de organisatie. Het vormt de basis voor professioneel gedrag, consistente kwaliteit en een efficiënte uitvoering van werkzaamheden. Daarnaast geeft het inzicht in de verantwoordelijkheden van medewerkers en de consequenties bij het niet naleven van de gestelde regels.

Het beleid is opgesteld conform de geldende wet- en regelgeving en de RAS CAO. Het biedt zowel bescherming aan de medewerker als aan de werkgever en draagt bij aan een transparante en eerlijke werkomgeving.

Van iedere medewerker wordt verwacht dat hij of zij kennisneemt van dit beleid en hiernaar handelt in de dagelijkse werkzaamheden. Alleen door gezamenlijke inzet en discipline kunnen wij de kwaliteit leveren die onze klanten van ons verwachten.

2. Samenvatting

Dit medewerkersbeleid beschrijft de regels, werkwijze en verwachtingen binnen de schoonmaak- en glazenwassersorganisatie. Het doel is om een hoge kwaliteit van dienstverlening, een professionele werkhouding en een efficiënte uitvoering van werkzaamheden te waarborgen, conform de RAS CAO en geldende wetgeving.

Van medewerkers wordt verwacht dat zij stipt, verantwoordelijk en respectvol werken, instructies opvolgen en hun werkzaamheden zorgvuldig uitvoeren. Kwaliteit, werktempo en veiligheid staan hierbij centraal. Het gebruik van materialen, omgang met klanten en naleving van veiligheidsvoorschriften zijn verplicht en worden gecontroleerd.

De werkdag is duidelijk gestructureerd, met vaste richtlijnen voor voorbereiding, uitvoering en afronding van werkzaamheden. Medewerkers zijn verantwoordelijk voor correcte administratie, communicatie met klanten en het tijdig melden van afwijkingen of problemen.

Bij overtredingen of onvoldoende functioneren wordt een stapsgewijs sanctiebeleid toegepast, variërend van waarschuwingen tot beëindiging van het dienstverband. Ernstige overtredingen kunnen direct leiden tot zwaardere maatregelen.

Het beleid is bindend voor alle medewerkers en vormt de basis voor een professionele, veilige en betrouwbare werkomgeving.

3. Medewerkersbeleid – Schoonmaak & Glazenwasserij (RAS CAO)

3.1. Doel van dit beleid

Dit beleid heeft als doel:

• Hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen 
• Discipline en werkethiek te handhaven 
• Duidelijkheid te bieden over verwachtingen en consequenties 
• Te voldoen aan de RAS CAO en Nederlandse arbeidswetgeving 

Uitleg:
Zonder duidelijke regels ontstaat er verschil in werktempo, kwaliteit en gedrag. Dit beleid zorgt ervoor dat iedereen weet wat er verwacht wordt en voorkomt discussies achteraf. Het beschermt ook jou als werkgever juridisch.

3.2. Werkhouding & Gedrag

Van iedere medewerker wordt verwacht:

• Stiptheid: altijd op tijd aanwezig (minimaal 5 minuten vóór start) 
• Inzet: actief werken zonder onnodig stilstaan of tijd rekken 
• Respect: correct omgaan met klanten, collega’s en eigendommen 
• Verantwoordelijkheid: eigen werk controleren en fouten herstellen 

❗ Niet toegestaan:

• Treuzelen of bewust langzaam werken 
• Ongeoorloofd pauzeren 
• Gebruik van telefoon tijdens werk (tenzij werk gerelateerd) 
• Onprofessioneel gedrag bij klanten 

Uitleg:
In schoonmaak en glazenwassen draait alles om betrouwbaarheid. Klanten verwachten dat werk op tijd en netjes gebeurt. Slechte werkhouding schaadt direct je reputatie en kan opdrachten kosten. Daarom zijn deze regels streng.

3.3. Kwaliteitseisen

• Werk moet volledig en volgens instructie worden uitgevoerd 
• Herhaaldelijke fouten of slordigheid worden niet geaccepteerd 
• Werk wordt gecontroleerd (steekproefsgewijs of structureel) 

Bij onvoldoende kwaliteit:

1. Mondelinge waarschuwing 
2. Schriftelijke waarschuwing 
3. Laatste waarschuwing / verbetertraject 
4. Beëindiging dienstverband (conform CAO en wet) 

Uitleg:
De klant betaalt voor een schoon resultaat, niet voor “bijna goed”. Slechte kwaliteit betekent klachten, verlies van klanten en extra kosten (opnieuw moeten doen). Daarom wordt kwaliteit gecontroleerd en gehandhaafd.

3.4. Ziekteverzuim & Afwezigheid (RAS CAO)

• Ziek melden vóór werktijd volgens bedrijfsprocedure 
• Onterechte ziekmeldingen worden onderzocht 
• Bedrijf kan bedrijfsarts inschakelen 

❗ Misbruik van ziekteverzuim = disciplinaire maatregelen

In deze sector heeft één zieke medewerker direct impact op planning en collega’s. Misbruik van ziekteverzuim zorgt voor extra druk en kosten. Tegelijk beschermt de CAO werknemers die echt ziek zijn — daarom moet het eerlijk gebeuren.

3.5. Werktempo & Productiviteit

• Medewerkers moeten werken volgens normtijden 
• Structureel onderpresteren wordt aangepakt 

Maatregelen bij te laag tempo:

• Directe aanspreking op locatie 
• Schriftelijke vastlegging 
• Eventueel herplaatsing of beëindiging 

Uitleg:
Werk wordt ingepland op basis van tijd en kosten. Als iemand te langzaam werkt, verlies je marge of moet een ander het opvangen. Dit maakt het bedrijf onrendabel. Daarom zijn tempo en efficiëntie essentieel.

3.6. Instructies & Hiërarchie

• Leidinggevende instructies moeten direct worden opgevolgd 
• Discussie kan achteraf, niet tijdens uitvoering 

❗ Weigering = werkweigering → disciplinaire actie

Uitleg:
Op de werkvloer moet snel geschakeld worden. Als iedereen gaat discussiëren tijdens het werk, ontstaat chaos en vertraging. Daarom geldt: eerst uitvoeren, daarna eventueel bespreken.

3.7. Materiaal & Bedrijfseigendommen

• Correct gebruik van materialen is verplicht 
• Beschadiging door nalatigheid kan worden verhaald (binnen wettelijke grenzen) 

Uitleg:
Schoonmaakmateriaal en middelen kosten geld en zijn nodig om werk goed te doen. Slordig gebruik leidt tot hogere kosten en kan zelfs gevaarlijk zijn. Daarom is zorgvuldig omgaan met spullen verplicht.

3.8. Veiligheid

• Veiligheidsregels zijn verplicht (ARBO + RAS CAO) 
• Gebruik van PBM’s (persoonlijke beschermingsmiddelen) is verplicht 

❗ Overtreding = directe waarschuwing of schorsing

Uitleg:
In glazenwassen en schoonmaak zijn er risico’s (vallen, chemische middelen, etc.). Niet naleven van veiligheidsregels kan leiden tot ongelukken, ziekte of boetes. Daarom is dit geen keuze maar verplicht.

3.9. Sanctiebeleid (Stapsgewijs)

Bij overtredingen:

1. Mondelinge waarschuwing 
2. Schriftelijke waarschuwing 
3. Laatste waarschuwing 
4. Ontslag (volgens CAO en wetgeving) 

Bij ernstige overtredingen (zoals diefstal, agressie, werkweigering):
→ Directe beëinding mogelijk

Uitleg:
Een duidelijk sanctiebeleid zorgt voor eerlijkheid en voorkomt willekeur. Iedereen weet waar hij aan toe is. Tegelijk krijg je als werkgever een juridisch sterk dossier als het mis blijft gaan.

3.10. Beloning & Verwachting

• Salaris en voorwaarden conform RAS CAO 
• In ruil wordt volledige inzet en naleving van regels verwacht 

Uitleg:
De CAO beschermt werknemers met duidelijke rechten en loon. Daar staat tegenover dat jij als werkgever mag verwachten dat werk goed en serieus wordt uitgevoerd.

3.11. Slotbepaling

Dit beleid is bindend voor alle medewerkers.
Niet naleven van dit beleid heeft directe consequenties.

Uitleg:
Zonder deze bepaling kunnen medewerkers zeggen dat regels “niet voor hen gelden”. Dit maakt duidelijk dat iedereen — zonder uitzondering — zich eraan moet houden.

4. Beleid en dagelijkse werkzaamheden – onderhoudsmedewerker

Dit document beschrijft het takenpakket, de werkwijze en de verwachtingen ten aanzien van de onderhoudsmedewerker binnen de organisatie.

4.1. Aanvang van de werkdag

De medewerker is verplicht de werkdag op een correcte en voorbereide wijze aan te vangen. Dit houdt in dat:

• De medewerker passende werkkleding draagt. 
• De medewerker zorg draagt voor voldoende voeding en hydratatie voorafgaand aan de werkzaamheden. 
• De medewerker dagelijks, uiterlijk 15 minuten vóór vertrek of bij aankomst op de locatie Ruijterstraat 5 te Ommen, het werkrooster controleert via de daarvoor bestemde applicatie. 
• De medewerker tevens dagelijks de weersomstandigheden controleert, waaronder temperatuur en neerslagverwachting. 

De werktijd vangt aan:

• Bij aankomst op de locatie Ruijterstraat 5 te Ommen, of 
• Bij aankomst op de eerste werklocatie conform het werkrooster. 

De aanvangstijden zijn als volgt vastgesteld:

• Maart t/m oktober: vanaf 07:30 uur 
• November t/m februari: afhankelijk van weersomstandigheden (richtlijn: december 08:30 uur, januari 09:30 uur) 

Indien van toepassing dient de medewerker in de ochtend water te tanken op Ruijterstraat 5, tenzij dit reeds de voorgaande middag is uitgevoerd.

De in het werkrooster vastgestelde werktijden zijn bindend.

Voor aanvang van de werkzaamheden dient de medewerker per klant een werkkaart op te stellen, waarop minimaal wordt vermeld:

• Datum 
• Adres 
• Uit te voeren werkzaamheden 
• Eventuele opmerkingen 
• Eventueel advies 

Indien werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd, is de medewerker verplicht een kennisgeving achter te laten bij de klant, met vermelding dat het onderhoud niet is uitgevoerd en dat het kantoor contact zal opnemen voor een nieuwe afspraak, inclusief reden van niet-uitvoering.

4.2. Klantcontact en communicatie

De organisatie draagt zorg voor voorafgaande communicatie richting de klant per e-mail of sms.

Indien een klant aangeeft geen communicatie te hebben ontvangen, is de medewerker verplicht:

• Het geregistreerde e-mailadres te controleren 
• De klant te verzoeken de spamfolder te controleren 
• Indien nodig het e-mailadres te actualiseren in het systeem 
• De klant te informeren dat het kantoor dit verder zal opvolgen 

De medewerker dient bij ieder klantcontact actief te informeren naar eventuele aanvullende werkzaamheden en deze te registreren in de daarvoor bestemde applicatie.

4.3. Uitvoering van werkzaamheden

De medewerker voert de werkzaamheden uit conform het werkrooster en dient:

• De werklocatie efficiënt en veilig te bereiken 
• Het voertuig zodanig te positioneren dat werkzaamheden optimaal kunnen worden uitgevoerd zonder hinder voor derden 

De werkzaamheden worden uitgevoerd volgens een systematische werkwijze:

• Voorbereiding van materialen 
• Uitrollen van benodigde middelen 
• Starten van werkzaamheden vanaf het verste punt van de locatie 

De medewerker dient werkzaamheden uit te voeren volgens het principe “van hoog naar laag”, waarbij prioriteit wordt gegeven aan:

• Zonnepanelen 
• Dakkapellen 
• Dakgoten 

Bij werkzaamheden op hoogte is de medewerker verplicht gebruik te maken van valbeveiliging en alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen in acht te nemen.

Na afronding van de werkzaamheden is de medewerker verplicht:

• Het uitgevoerde werk te controleren en indien nodig te herstellen 
• Alle materialen op correcte wijze op te ruimen 
• De locatie schoon en netjes achter te laten 
• De werkkaart bij de klant achter te laten 

4.4. Einde van de werkdag

De werkdag eindigt bij vertrek vanaf de laatste werklocatie of vanaf Ruijterstraat 5 te Ommen.

De medewerker is verplicht:

• Het brandstofniveau van het voertuig te controleren en indien nodig te tanken 
• Alle uitgevoerde werkzaamheden administratief te verwerken in de applicatie 
• Klantcommunicatie vast te leggen 
• De gewerkte uren dagelijks te registreren 

Indien werkzaamheden niet volledig kunnen worden afgerond, dient de medewerker:

• Uiterlijk om 14:30 uur melding te maken bij de planning (Jeroen) 
• Uiterlijk om 16:30 uur een update te geven 
• Klanten persoonlijk te informeren over de gewijzigde planning 

Het zonder communicatie overslaan van werkzaamheden wordt aangemerkt als disfunctioneren en kan leiden tot disciplinaire maatregelen.

4.5. Werktijden en flexibiliteit

De gemiddelde werkdag bedraagt 9 uur, inclusief reistijd en pauzes.

De medewerker dient rekening te houden met variabele eindtijden tussen 16:00 en 18:00 uur. Van de medewerker wordt flexibiliteit verwacht.

De medewerker is verantwoordelijk voor het tijdig en kwalitatief afronden van de toegewezen werkzaamheden.

4.6. Werken onder weersomstandigheden

De medewerker is verantwoordelijk voor het maken van een correcte inschatting van de weersomstandigheden.

• Bij lichte regen dienen werkzaamheden te worden voortgezet 
• Bij zware regenval kunnen werkzaamheden worden onderbroken 

Indien de medewerker door weersomstandigheden niet kan starten of doorgaan:

• Dient dit tijdig gemeld te worden bij de leidinggevende 
• Dient de medewerker klanten en planning te informeren 

4.7. Gezondheid, veiligheid en ergonomie

De medewerker is verplicht werkzaamheden uit te voeren op een veilige en ergonomisch verantwoorde wijze.

Dit omvat onder andere:

• Werken met een rechte lichaamshouding 
• Het dragen van geschikte werkschoenen 
• Het dragen van passende kleding afhankelijk van het seizoen 
• Het nemen van voldoende rustmomenten 
• Het zorgdragen voor eigen gezondheid 

4.8. Arbeidsverdeling en pauzes

Een gemiddelde werkdag bestaat uit:

• Circa 400 minuten productieve arbeid 
• Circa 80 minuten overige werkzaamheden 
• 60 minuten pauze (iedere minuut dat je stil staat of zit is pauze, ook in de werkauto)

De medewerker is verantwoordelijk voor het inplannen van pauzes, met een minimum van één aaneengesloten pauze van 20 minuten.

4.9. Kwaliteitseisen

De medewerker is verplicht werkzaamheden uit te voeren volgens de geldende kwaliteitsnormen.

Dit houdt in:

• Grondig reinigen en naspoelen van alle onderdelen 
• Extra aandacht voor glaswerk 
• Afwerking met geschikte materialen 
• Controle van het eigen werk en, indien van toepassing, dat van collega’s 

De medewerker draagt verantwoordelijkheid voor een nette en correcte oplevering van iedere werklocatie.

5. Conclusie beleid VTO

Dit medewerkersbeleid vormt de basis voor een gestructureerde, professionele en betrouwbare uitvoering van alle werkzaamheden binnen de organisatie. Door duidelijke afspraken te maken over werkhouding, kwaliteit, veiligheid en verantwoordelijkheden, wordt een consistente dienstverlening richting klanten gewaarborgd.

Van iedere medewerker wordt verwacht dat hij of zij deze richtlijnen naleeft en actief bijdraagt aan een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige werkomgeving. Alleen door discipline, samenwerking en inzet kan het gewenste niveau worden bereikt en behouden.

Het beleid biedt niet alleen duidelijkheid, maar ook een eerlijke en transparante structuur voor beoordeling en eventuele maatregelen. Hiermee wordt zowel het belang van de organisatie als dat van de medewerkers beschermd.

Naleving van dit beleid is essentieel voor het functioneren van de organisatie en het behoud van een sterke en professionele reputatie in de branche.